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王赛——营销创新之“需求管理”

2019-11-25 09:23来源:21世纪营销网责编:吴全燕www.21adw.com

 如何持续提升客户体验?

第一,关键瞬间管理。三秒法则、舒口气时刻,让客户在关键瞬间得到满足甚至超出预期的体验。

第二,客户旅程优化。画出客户地图,识别客户接触点,并对每个接触点进行打分,从而绘制一张体验地图。然后针对其中的体验糟糕点进行优化。首先要平衡成本与收益,争取用最小的成本把痛点变成甜蜜点。其次,想办法形成独特记忆点,让客户在众多品牌中可以一眼认出你。最后,形成自己独特优势,而非追求全面的好,考虑营销投入和回报。

营销之需求篇——营销本质是客户需求管理

第三,数字赋能体验。在四个关键点提升体验。know moment让用户需要时能够想起自己;go moment让用户在行动时可以选择自己;do moment让用户在使用时没有困难;buy moment让用户可以在想买时能够顺利买到。

营销的本质是需求。通过细分瞄准客户需求,通过寻找痛点盲点甜蜜点击中需求,最后,找到激发客户需求的场景,并不断优化客户体验,形成完整的客户需求管理流程,从而促进业绩不断增长。

王赛——营销创新之“需求管理”



本文标题:王赛——营销创新之“需求管理”
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