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21世纪营销网 为什么要找到你的核心用户

2020-02-05 11:53来源:21世纪营销网责编:吴全燕www.21adw.com

为什么要找到你的核心用户?

德鲁克说,企业的使命是创造并留住顾客。

对于产品经理来说,要设计出一款能满足所有客户的产品,永远都是浪费时间和金钱。同理,对于文案来说,要将一款产品试图卖给所有人,也无异于黄粱一梦。

如果消费者是有限的,虽然你知道他们肯定猫在哪个地方等着你,但茫茫人海,没有思路和对策,找消费者就好像大海捞针,所以很多时候我们的广告浪费了,就在于没有找到目标消费者,没有花对钱。这时候,合理的决策不应该是花更多钱,企图靠广告砸出效果,这样往往适得其反,而是应该回过头来看产品究竟满足了哪一部分核心用户的需求。

所以,很多时候“请君入瓮”的试用或补贴策略,不一定奏效的原因,就在于他们不是冲着产品来的,而是冲着“羊毛”来的。

到了互联网时代,为什么要重视用户体验和粉丝文化呢?原因在于用户价值发生了改变。用户价值分为三个层次:

用户价值的三个层次

第1种价值,商家和用户之间有一个买卖关系,就是交易关系。

商家卖东西,用户掏钱,实际上是一个交换过程,但是用户和用户之间没有联系,是零散的、孤立的。在交易层面,一般核心用户比普通用户在数据表现上,比如购买数量、购买总价,都要更好。

第2种价值,是用户与用户之间的互动价值,互动价值能增进纽带关系。

用户可能没有付我们一分钱,但他依然是我们的客户,因为他帮助我们省下市场营销的费用,比如KOL跟粉丝的关系,现在比较火的视频带货,你喜欢一个博主,你关注他,他在那说东说西的,你就愿意去下单。核心用户一般也有更高的互动意愿,愿意主动推荐产品给别人。

第3种价值,是用户量到了一定数量与质量程度,会涌现出一种新的价值,这种价值就是传播价值。

传播价值能提高信息传播能力。比如同样是自媒体号,我在百家号上有十几万粉丝,另外一个软件上只有几十个好友,我愿意用谁?当然愿意用百家号。当用户变成企业的资产的时候,传播力量就很可怕,它可以垄断流量,可以进行流量分发,还拥有定价权,可以拿到很多的超额收益,这部分收益叫传播价值。

用户价值是一把双刃剑,可以成就你,也可以毁了你。在过去,交付商品给用户后,企业往往认为与用户的接触就结束了;而现在,企业与用户的关系才仅仅是开始,后面需要不断与用户互动,不断获取正向的交易、互动和传播价值,也要时刻警惕负面信息的出现,如果出现负面口碑,要及时疏导,防止舆论恶化。

过去做传播,比的是谁嗓门大;现在,随着信息传播结构越来越扁平化,速度越来越快,覆盖半径越来越广,掌控信息的话语权就由企业转交到用户手上。口碑之所以重要,原因就在于这。

核心用户的特征是能引起大量的转发现象,形成信息流,如果能掌握信息流动的大致方向和时间, 就可以放掉大部分无用的信息,在剩下的数据中寻找起来针对性强,效率也比较高。



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