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关键点传播集团游昌乔:危机管理的最高境界是使危机不要发生

2021-10-25 13:24来源:21世纪营销网责编:吴全燕www.21adw.com

——关键点传播集团创始人游昌乔著作《危机管理案例集》详解危机管理

 

Web 2.0时代带来全新的传播方式与新媒体,造就了这一个“人人都有摄像头与麦克风的时代”,也是每一个传播节点都能连线成面冲上全民热搜的时代。信息量极大、更新速度极快;平台的多样化、超链接的开放化、网络社群的垂直小众化、网络语言符号的丰富化等网络特点,都让传播的路径更加隐蔽化和复杂化。这些特点,一方面确实令整个社会的透明度增加:监督力的强化必会导致市场与行业的规范化;但另一方面,由于负面信息、谣言天生的传播力和破坏力,加上群众认知的参差与情绪易煽动性,任何一则带有风险的语句段落,都有可能演变成网络风暴,对品牌声誉造成严重打击,甚至对企业带来毁灭性打击。

 

现代企业对危机的认知态度,就应当如生命必然面对死亡一样,知晓危机是不可避免的。但又如增强自身免疫力、预防和减少意外会使生命更有保障一般,知晓危机预防与管理的作用和意义,要远远大于危机处理。

 

关键点传播集团董事长、中国危机公关行业领衔人物游昌乔先生携手华中科技大学管理学院企业管理专业博士戴鑫教授,深入多方政企单位进行调研并收集整理业内典型、重点的事件进行研究分析,将实战经验与学术理论研究相结合,主编 《危机管理案例集》一书,为行业和社会呈献极具借鉴价值的危机管理例证,探讨危机发生的起因与不同处理方式带来的后果,总结危机管理方式经验,为危机管理领域的发展添砖加瓦。

 

新时代危机管理,从中后段的紧急应对迈向危机前置预防

 

“危机管理的最高境界是使危机不要发生”,这是关键点传播集团董事长游昌乔先生和华中科技大学戴鑫教授在危机管理领域的共识。作为中国十大公关公司、最具客户满意度公关服务机构和最佳品牌管理顾问机构的关键点,秉持与时俱进、适时转型升级的准则,成功引入人工智能、大数据和云技术等先进数字系统,独创品牌声誉管理体系,输出三大产品:形象管理系统、舆情管理系统和危机管理系统;致力于做好危机防控前端工作,将危机转化为可控的管理因素,帮助合作伙伴维护和优化品牌声誉。

 

“让企业活在阳光下”,这是广州关键点品牌管理顾问有限公司总经理江帅的一贯主张。这一主张也得到了中国洗涤用品领域龙头企业的认可。合作五年有余,关键点帮助该企先后搭建并完善了舆情监测系统、内部危机管理组织和规章制度、全媒体资源、危机应对流程与修复方法等全套危机管理体系。7*24小时全网关键词相关信息智能化抓取、评估分级与即时预警,能保证全方位风险监测,及时掐灭危机苗头;而内部危机管理组织和规章制度的建设与完善,配合关键点定期的专业培训和实操演练,能够保证面对危机时内部分工恰当、处置井然有序;再辅以关键点针对性提供的优质媒体资源,为企业保驾护航。事实上,以上管理措施已将危机风险和危机处理充分前置;在持续的合作中,该龙头企业持续五年品牌形象良好,期间由关键点精心企划的全国公益行更是受到全国妇联、中国妇女发展基金会与中国幸福家庭系列活动组委会的大力支持。

 

新时代的危机管理,集全面、具体、精准、防控一体。危机管理服务,最终目的和方向是帮助品牌提升自己的抗风险能力:通过搭建全面的危机管理体系,提升对危机的反应能力和自身免疫力。广州关键点品牌管理顾问有限公司总经理江帅认为这也是危机管理未来的发展路径。

 

做好危机管理,危机真正袭来方能有备无患

 

危机管理囊括的具体业务和流程范围较广,包括舆情监测、危机风险等级评估、危机组织架构搭建、危机应对与处理、危机复盘学习和组织再造等,总结来说就是危机之前预防、危机之中处理转化、危机之后学习的全过程管理。危机如果可以在苗头初期进行遏止及解决,自然是最好的结果,但墨菲定律告诫我们,凡是有可能发生的事情,就必定会发生。因此无论是何种程度的危机,每一个企业都有遭遇的可能性,危机应对固然重要,学会危机管理则是企业成长必修课。

 

国内某第三方医学检验龙头企业集团提出“二次创业”发展战略,内部更是提出“人人都是品牌管理专家”的行动纲领,目标直指上市。期间该企旗下品牌被国家食药监通报处罚,一时间社会对其集团产品质量的疑言四起,行业自媒体跟随转发扩大事件影响。24小时黄金时间内,关键点引导和带领企业实行危机四步走策略:首先进行内部审查,明确事件责任人,制定统一口径,进行内部通告;其次通过媒体访谈取得事件第一发言权,新闻发言人主动联系媒体,陈述真相,获得支持;紧接着主动与上级单位联系,明确自身问题并及时提交审查资料,态度端正,配合调查;最后选择了当时最合适的自媒体渠道,真诚讲述事件来龙去脉,重新获得观众、媒体和客户认可。采用自省自查,主动披露实情的方式,24小时内,关键点与企业最大化降低了事件影响力,最大化保护了集团利益。再后来,关键点携手该企7年, 以危机管理服务为切入口,为其全方位打造品牌效益,最终助力其于2017年在A股顺利上市。

 

遵循由关键点传播集团创始人游昌乔先生首创的危机公关5S原则和公关传播5B原则,配合危机事件专项舆情监测、危机等级评估、危机沟通策略等方式方法,关键点凭借着出色的公关策划团队和业务能力获誉不断。广州关键点品牌管理顾问有限公司总经理江帅透露:随着互联网的发展,关键点还将危机管理的理论、方法与工具不断在实践中与新技术进行结合创新,提前进入品牌咨询行业的数字化转型升级道路。秉承“追求信誉、保持信心、信任伙伴”的价值理念,关键点仍会是数百家客户值得信赖的合作伙伴。



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